Última actualización: 23 de julio de 2025

En Traetelo, operado por Futura Online 24, C.A., nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales cuando usa nuestra aplicación móvil, conforme a la legislación aplicable en Venezuela. Al usar la app, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

• Información que Recopilamos

  Recopilamos la siguiente información para ofrecer y mejorar nuestros servicios:

  • Datos de Identificación y Registro: Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y, si se solicita para el proceso de compra, su cédula de identidad.
  • Datos de Transacción y Facturación: Su historial de compras. Es importante destacar que los detalles de sus tarjetas de crédito no se almacenan en nuestros servidores. Estos datos son procesados de forma segura por pasarelas de pago externas como PayPal y Stripe, que cumplen con estrictos estándares de seguridad.
  • Datos de Envío: Recopilamos su dirección completa, dirección de facturación, y el nombre y teléfono del receptor para garantizar la entrega efectiva de sus pedidos.
  • Datos de Comportamiento: Monitoreamos su actividad dentro de la app, incluyendo el historial de navegación, productos vistos, búsquedas realizadas y los carritos de compra abandonados, lo que nos permite entender sus preferencias y mejorar su experiencia.
  • Datos Técnicos del Dispositivo: Recopilamos información técnica como su dirección IP, el modelo del dispositivo, el sistema operativo y los identificadores de publicidad del dispositivo. Esto nos ayuda a optimizar el rendimiento de la aplicación y a analizar tendencias de uso.
  • Datos de Ubicación: La app solo recopila sus datos de ubicación con su consentimiento explícito para facilitar la geolocalización de su dirección de entrega.


• Propósito de la Recopilación de Datos

  Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesar y Entregar Pedidos: Para procesar sus compras y para que nuestros socios logísticos, como Zoom, puedan entregar sus productos.
  • Mejorar la Experiencia del Usuario: Para ofrecerle recomendaciones de productos personalizadas y mejorar la funcionalidad de la app.
  • Comunicación y Marketing: Para enviarle notificaciones sobre el estado de sus pedidos y, con su consentimiento, para informarle sobre ofertas y promociones.
  • Atención al Cliente: Para brindarle soporte efectivo y resolver cualquier problema o consulta relacionada con sus pedidos.
  • Seguridad y Prevención de Fraude: Para proteger a nuestros usuarios y a la empresa de posibles actividades fraudulentas.
  • Análisis y Optimización: Para entender cómo los usuarios interactúan con la app y así mejorar su diseño, usabilidad y rendimiento.


• Compartir Datos con Terceros

  En Traetelo, su información es utilizada internamente y con las marcas disponibles en nuestro marketplace. La información solo se comparte con terceros en los siguientes casos puntuales, para cumplir con el servicio ofrecido:

  • Socios Logísticos: Compartimos sus datos de envío y contacto con empresas como Zoom para la entrega de sus pedidos.
  • Proveedores de Servicios: Compartimos la información necesaria con las pasarelas de pago para procesar sus transacciones y con Google Analytics para análisis de la app.
  • Autoridades Legales: Podemos compartir su información si es legalmente requerido por una autoridad competente, conforme a la legislación aplicable en Venezuela.


• Derechos del Usuario

  Usted tiene derechos sobre su información personal y puede ejercerlos en cualquier momento:

  • Derecho de Acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de Rectificación: Puede pedirnos que corrijamos cualquier información que sea incorrecta o esté incompleta.
  • Derecho de Eliminación ("Derecho al Olvido"): Puede solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestros sistemas, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
  • Derecho a Oponerse: Puede oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo.

  Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos a través de nuestro correo electrónico Contacto@traetelo.com.



• Seguridad de los Datos

  Nos comprometemos a proteger su información personal. Para ello, utilizamos las siguientes medidas de seguridad:

  • Encriptación de Datos: Todas las credenciales de los usuarios están encriptadas. Además, la comunicación en nuestra plataforma está protegida por certificados SSL para garantizar la seguridad de las transacciones.
  • Seguridad de la Infraestructura: El acceso a nuestra infraestructura de plataforma se habilita a través de certificados de acceso y firewalls de seguridad que restringen el acceso con IPs específicas y autorizadas.


• Contacto

  Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, no dude en contactarnos en:

  • Razón Social: Futura Online 24, C.A.
  • Dirección: Caracas, Venezuela.
  • Correo Electrónico: Contacto@traetelo.com